Не связывайся со Связным!

Открытое письмо директору по маркетингу (если он там есть) компании "Связной"

Законные мытарства доросовестного приобретателя....

Здравствуйте, уважаемые дамы и господа!

22.02.09 я приобрел в Москве в магазине сети "Связной" (пересечение ул. Ленинского и Д. Ульянова) видеокамеру. Она по обыкновению (мне обычно везет на такие вещи) оказалась с явным заводским браком (это мнение мое личное и сотрудника магазина, принимавшего на рекламацию изделие). В общем, трудно было это не заметить, потому что камера великолепно щелкала и хрюкала зумом, весело мигала лапочками и дружелюбно поворачивала экранчики. Все было хорошо и доступно, на русском языке, но вот беда - звук не писался! Вернее писался, но как-то робко, поверх шума, на дальних рубежах восприятия. В общем, неработала камера. Не знаю, что именно - микрофон был неисправен али какая другая зараза внутри отклеилась - не буду догадываться. И принципиально не стану называть призводителя, чтобы не ухудшать его реноме, отмечу лишь, что это корейская компания, оторая производит автомобили под своим же брендом, которые на нашем рынке не продаются. И это не в коем случае не LG.

Чтобы убедить в неисправности камеры организацию "Связной", 24.02.09 я вернул камеру на проведение экспертизы. А что оставалось делать? Деньги не отдавали, товар менять отказались. Сказали - пиши заявление, сдавай и жди! Причем все так вежливо и предупредительно.... Не страшно, что пол часа прошли в глупом ожидании... пока отвлекаясь от потока покупателей менеджер (или продавец... судя по тому, что писать умл - все-таки менеджер) заполнил заявку и принял комплектность камеры и коробки.

Естественно, потому были обещания, звонки, ответы, советы и рекомендации (типа "Ты в пятницу не звони, ты в понедельник звони, дорогой") .... Причем все это делалось предельно корректно и вежливо вышколенным персоналом, с придыханием в телефонную трубку или с покорностью в глазах, если встреча случалась очно.

Мне чрезвычайно приятно общаться с таким выдресированным штатом, однако почему-то по-жлобски хотелось сначала вернуть камеру, но потом, вскоре, только деньги. И никаких самс... ой, я же обещал - других изделий этой неназванной марки!

Сегодня у нас 21.03.09, а воз и ныне там. Судя по всему, "Связной" испытывает ко мне тайную страсть. Но стесняется показать это, стыдливо удерживая меня на линии внимания до последнего срока, отведенного законом. И поэтому будет терпеливо держать в секрете результаты исследований до последнего - до 17.03. И только потом, после многочисленных звонков и ужимок мне, наверное, таки вернут мои деньги.

А что интересно в этой ситуации и даже парадоксально - я являюсь членом клуба "Связной" (по идее шибко любимый менеджментом лояльный потребитель марки!), соответственно держателем славной милой карточки в пастельных цветах, на которую (а я достаточно активный потребитель, несмотря на наступление финкризиса), постоянно приходят новые балы. О чем мне радостно вещает моя электронная почта. Ведь меньше, чем за год я умудрился купить в "Связном" телефон (даже два, кажется, а то и все три), навигатор, камеру... Вроде не по мелочи все... Однако ж набралось!

В связи с этим у меня один вопрос к marketing director "Связного":

"Зачем тратиться на менеджмент CRM-процесса в попытке завоевать лояльность пользователя, если Вы ведете недружественно по отношению к нему в достаточно обыденных вопросах - возврата денег за некачественный товар либо обмене его на аналогичный НЕМЕДЛЕННО. Или это следствие снижение конкурентного давления после череды заявлений о банкротстве ваших сетевых мобильных коллег?".

Я никогда больше не приду в сеть "Связного" со своими деньгами, и пойму своих друзей и знакомых, которые поступят точно так же. Мои 30 000 - 50 000 рублей трат по мелочи на электронику (откуда столько - не знаю, но практика показывает ...) я предпочту оставить в более customer oriented outlets.

А с точки зрения закона претензий к "Связному" нет. Здравствовать и процветать им! Не буду советовать им поискать более адекватного управленца, который отвечает за реляции с покупателями. Зачем все это? Видимо, пипл и так "схавает".

Бывший покупатель "Связного".

P.S. Карточку "Связного" я торжественно изломаю и сожгу, а потом растопчу и выброшу.

Вот. Излилися и полегчало! Ну и хрен с ним. А Чичваркина жалко. Знал бы, что так все обернется, я бы к нему ходил за покупками.

Дольмены Геленджика

Ученые только предполагают об их истинном назначении и способах возведения. Одни яйцеголовые считают дольмены (памятники-мегалититы) ритуальными посторйками. Другие говорят - это утилитарные устройства. Вроде (настаивают одни) они применялись учеными, а может (твердят другие) - жрецами-волхвами. Практически все дольмены найдены с захоронениями внутри. Но чьи это кости там нашли? Кто разберет сейчас... Может,таких вот ученых, которые много теоретизировали на глазах у местного населения, размахивая в экстазе научных озарений руками или шумно разглагольствовали о сакральном в пьяном виде ...

А эти наивные (уж простите - не верю!) умничанья по поводу того, как древние убыхи 4-6 000 лет назад волами или на себе, волоком, затаскивали многотонные (до 40 тонн!) плиты из каменоломен на многие километры в горы, чтобы сделать что-то культовое (заметим, без раствора - исключительно на сопряжении поверхностей под действием силы тяжести)... Смешно.

Думаю, мы не понимаем и не должны понять на нынешнем уровне развития, как они (и они ли это вообще были - пра-убыхи) мастерили такие чудеса, как они расчитывали и конструировали элементы, как доставляли на место и монтировали. Точно так же не постигнем, для чего их делали. И нечего пытаться рациональным образом домыслить. Нужно просто обратить внимание на свои ощущения и мысли рядом с дольменами. Отключиться от мыслей и внутреннего диалога и попытаться слушать.

Тогда станет чуточку понятно. И почему так волшебна роща вокруг, и откуда магические ручейки, которые прорезают всю "дольменную пойму", и зачем все эти нестерпимо красивые виды на горные ландшафты вокруг. И с какой целью столько густой тишины сконцентрировано практически в одной точке пространства.

Если слушать отражение вибраций внутри себя - дольмены сами расскажут, как их зовут и какую энергию они несут. Их сила чуствуется даже нами, урбанистичными, отрезанными стрессами и доступной горячей водой и полуфабрикатами от корней природы людьми.

Один из памятников - суров и страшен, к нему не хочется прикасаться. Второй - любвеобилен и ласков, третий нежен и задумчив...

А один из мегалитов прячется от тебя так искуссно, что найти его может не всякий даже по табличке и с гидом. Шалун!

А вы, товарищи ученые, говорите - это гробницы! Фигня все это. Это что-то такое, чему в нашем языке слова не осталось... Или не было изначально! Потому что русский язык, как и другой славянский и любой язык убыхской группы (адыгейский, абхазский - те, что я на слух ловил) - как лыжа и колесо - служат вроде бы для одного и того же, но исключительно в разное время года и работают по различным принципам...

Рекомендую, проезжая мимо, обязательно завернуть в долину дольменов! А коли будет возможность - специально заехать. От Джубги недалеко, от Анапы - терпимо. И, кроме дольменов, там просто очень красиво и как-то не по-нашему душевно - и блины с медом, обильно сдобренные жужжанием привязчивых пчел и травяной чай из высокогорных растений... А низкие облака, путаясь в соседних вершинах, ватно глушат все звуки в долине. Слушай себя, слушай голос земли, слушай древние камни, человек. Волшебство!

И это ... помой руки!

Кошачья уха

Кошка - лучшая подружка,

Если в твоей миске "юшка"!

Можешь стать моей навек,

Ты - не жадный человек!

Коломна - музей храмов

В мае прошлого года я впервые попал внутрь кремля города Коломны. Годами, как это часто бывает, ездил мимо, скользя замыленным взглядом водителя. Ездил и думал - вот, мол, будет время - загляну. Стены кирпично-красные кремля коломенского - строгие, высокие и неуютные, с остроконечными башенками. Что, думаю, там внутри может быть? - так, пару развалин прошлых веков с табличками "охраняется государством" и протоптанные в траве дорожки, загаженные пластиковой тарой... Как я ошибался! Там внутри оказалась прямо какая-то шамбала русского храмового зодчества. Очередной раз снимаю шляпу перед талантом строителей русских, которые умели находить для городов по-настоящему волшебные места. Не только для гороищ, кончено же, а прежде всего - для храмов. Но в Колмне зодчие пошли дальше. Видно, красота мест была столь впечатляюща, что строить один храм было грех. Потенциала этого очарования явно хватало на два, три, а может быть даже и на все десять колоколен, соборов и церквей с монастырями. Так и появился первый в России музей церковного зодчества под открытым небом. Каждое поколение строило на небольшом пятачке свой вариант церкви. И так, столетие за столетием, они постепенно и заняли всю територию старой Коломны. Видимо, это был в то время один из самых набожных городов в мире. Представляете, какая борьба шла за прихожанина? Жуть! Все на счету. А ведь духовенству и жить надо и приход в порядке содержать. Наверное, в те времена отсылка после семинарии в Коломну была эквивалентом отправки выпускника МГИМО преподавателем истории в сельскую школу на Камчатке.

Спасибо Мише Ерошину (на фото весь в белом), что настоял на посещении крмеля местного...

И вообще, внутри там чудо как хорошо. Там ходят неприкасаемые священные собаки и все люди рассматривают друг друга исключительно через объектив оптики фото- и видеокамер.
Там всегда цветет вишня, а таблички "охранется государством" снабжены вместо точек смайликами. Вот такая она - Русь средневековая в исполнении Коломны...

Трасса М1 зимой

Мы с сыном ехали из Минска в Москву. На машине, не торопясь, в режиме "9 часов". Поэтому много останавливались по поводу (голод) и без него (сбегать в кусты) по требованию Яна.

А когда один раз заехали на специально обозначенное знаком (кривая ель на синем фоне) место для отдыха - в Белоруссии их лелеют с маниакальной аккуратностью и рвением, то увидели такую красивую-прекрасивую "зимнюю вишню":

а стояла эта красотища вот на таком островке искусственного порядка и чистоты:

и небо было таким трогательным, голубым с кремом, нежным и мягким. И было совсем не холодно!

Янка пил свое детское шампанское по случаю наступающего праздника, а я думал - почему до границы белорусы культивируют места отдыха, обустроенные как настоящие города, но совсем без еды и сопутствующих услуг, а россияне на своей территории - исключительно харчевни, стоящие впритык к трассе, без всяких там лишних красот и капиталовложений.

Это что получается - автомобилист в России - сытый, но без крыши над головой, а в Белоруссии - наоборот? И что, это не только дороги касается?

Пра-пра-пра-пра....

Сайт всех Гулевичей мира!

Gulewicz family

Когда почти взрослая дочь задает мне неудобные вопросы о своем внутреннем мире, подверженном постоянным колебаниям гормональной подростковой природы, я ей все коллизии обычно объясняю универсальной отговоркой, проводя параллели с героями сериала Adams Family - "Ведь мы же - Гулевичи!". Она привыкла и теперь, что бы ни случилось в своей далекой Дании, оправдывает свои косяки этой же универсальной фразой.

И тогда я задумался. Действительно, а кто мы - Гулевичи? Неужто в самом деле эта мантра имеет под собой твердую почву?

Мой Гомельский дедушка был видным парнем. Высоким, крепким и сильным. Даже в свои 70 лет сила его рук, закаленных веслами и лопатой (естественные забавы пенсионера) была непререкаемой. Эту силу (стыдливо сообщают семейные хроники) регулярно испытавала на своей пояснице бабушка. Эту же силу, как мне кажется, подспудно чувствовали мы, когда дед Миша раздавал внукам скупые ласки патриарха.

До начала 30-х годов XX века дедушка считал себя поляком, но к 37 году эта уверенность у него таинственным образом испарилась, вместе со знанием родного языка. В тяжелые годы репрессий Михаил Викентьевич вступил 100% белорусом.

Эта хитрость, как и многие другие, испробованные дедом в годы плановых исстреблений населения ведомствами навроде НКВД и последующей войны с фашистами, позволила моему пращуру выжить. И не только уцелеть, но и обзавестись еще одной семьей и дочерью в Черкассах в 1942-43. Признанию этого плода оккупаци по возвращению к бабушке, пережившей войну с 5-тью детишками на руках, существенно способствовал авторитет деда и толерантные скидки поствоенного общества на тяжелые времена.

Вот такой настоящий дед был у меня. На фото он центре, в окружении сынов. Там есть все, кроме моего папы ... впрочем, как всегда. Папа, наверное, тогда был на рыбалке или учился в очередных партийных университетах. А может, просто держал фотоаппарат в умелых руках провинциального редактора районной газеты (тогда ещё).

Прадедушка Винцент, отец деда Михаила , в отличие от самого деда, не баловался с национальностью. Он был уверен, что родился поляком и умрет им. Хотя, по рассказам очевидцев, был прадед жаден не по-славянски. Даже яблоко из своего сада внукам не мог подарить. Но зато готов был продать. Правда, у внучат денег в их годы отродясь не было и быть не могло.

Приходилось воровать у родного деда. За это внуков били родители. Но били не очень сильно - деда Винцента не любили. А чего его любить, скавалыгу - он к тому же был и малосимпатичным субъектом - маленьким щупленьким злюкой. Вот таким, как на фотографии (он справа на лавке крайний, а отец мой рядом пристроился - подросток с вихрами. Там, на лавке, еще есть бабушка моя Мария - в центре, слева ее сестра Полька, совсем с краю - Михаил, мой дядька, пенсионер-алкоголик, бывший начальник режима в женской колонии).

В самое дальнее время они все жили в Рудне Столбунской, на глухом краю Гомельской области, где рядом Могилевщина, а за лесом - Брянщина. Места дикие, лесные, речка Беседь, земля родит слабо - песок! В родном селе - а народ звали в основном не по фамилиям - прадеда моего знали как "Арапчика", кстати, а жену моего пра-пра- почему-то величали "Маха (Маша) Великая".

Вот как пришли в XVI в эти места из-под Люблина (так гласит семейная наивная легенда) вместе со Скоропадскими (Skoropadsky, на Амуре - Шкуропацкие) и Смыковскими, так и жили себе спокойно.

Но, как и все Гулевичи, семейную жизнь строили мои предки сурово, даже я бы сказал (с точки зрения сегодняшнего сюсюканья родителей с детьми) - временами по-садистски жестко. Кстати, детей у Гулевичей было всегда много. Говорят, у Винцента - всего случилось их 11, я имею в виду которые выжили. Так вот, Винцент отличился тем, что на 8-м десятке лет после смерти 5-й (!) жены взял себе молодку, даму с подмоченной репутацией, но зато почти без очевидных признаков тления - ей было чуть более 40 лет. Как любой влюбленный Гулевич, Винцель (так его звали с белорусским прононсом в Рудне) в процессе наслаждения "молодым" телом постепенно потерял бдительность и отписал все свои капиталы и имущества на сию юную соблазнительницу. За то был проклят моим дедом, который, провожая его в последний путь, плюнул отцу в гроб и сказал (лексика оригинала сохранена доподлинно): "Сабаку - сабацкая смерть!" (в белорусском "собака" - мужского рода). И пошел восвояси. В общем, типичная семейная сцена. Такие мы видим почти каждый день у себя дома. Особенно если кто-то из Гулевичей умирает, и все остальные приходят выместить обиду на своем уже безопасном и безропотном родственнике. Об этом, собственно, уверенно говорят материалы, которые Андрей Гулевич, патриарх нашего фамильного сайта, разместил в библиотеке нашего www. "Жили", там прямо в одном свидетельств средних веков и говорится, - "Гулевичи паскудно, но умирали красиво!".

Но сейчас среднестатистический Гулевич немного пообмялся, хотя и чуточку измельчал. И живет временами красиво и умирает как-то просто, как все, - тихо и незаметно. Наверное. подмесы других кровей смягчили острые грани его психо-генофонда. Но вернемся опять на 300 лет назад.

Зарабатывали Гулевичи, судя по всему, в основном время руками. Из торфяной жижицы болот извлекали бурые шарики окисленной железной руды и перековывали их в железо. До поры до времени. Сначала на Урале Демидов начал промышленное производство железа, что убило бизнес на металле почти сразу и заставило переходить к охоте, собирательству и выращиванию урожая на полях. А потом уже и появление в Северо-западной области советской власти и большевиков сначала значительно изменило это патриархальное спокойствие, а потом и отвадило от демонстративного почитания католической церкви Гулевичей, причем достаточно быстро.

С другой стороны, положа руку на сердце, нашему семейству эти события дали толчок - будь здоров! Дед, типичный крестьянский сын, прошел высокой карьерой чиновника selfmade, его дети тоже не мелочились в постах и должностях. В 26 году дед переехал в Гомель, плотничал и столярничал поначалу, потом закончил курсы (а что - 3 класса польской школы за плечами уже было - по тем временам капитал!) пожарников и попал в систему. Далее были еще курсы, потом ведомство силового типа, к которому после 37 года накопилось немало претензий, а войну дед встречал цельным Начальником гражданской обороны Гомеля. Генеральская должность, между прочим.

Любил он радости жизни, мой любимый дедушка. И выпить и закусить, и по женской части. Вечно бабушка его откуда-то выковыривала. То из Одессы, где он поехал за повышением квалификации, но задержался на несколько месяцев у одной приятной особы с видами на него (бабушке тогда пришлось ехать за своим мужем и буквально за руку возвращать его в семью). То из своей оккупационной украинской семьи, где бабушке в 1944 существенно помогло наступление Красной Армии, отбросившей немцев на запад, а дедушку - в штрафбат, командуя которым он и дошел до 9 мая 1945 года, почти без царапин, но с осколком в мягких тканях спины. Геройским таким осколком. Наверное, отвернулся на секунду во время наступления, чтобы упавшее знамя поднять или гранату какую. А тут -тресь! Взрыв! И нате - получайте...

Даже папка мой, хотя родился в 1942 и голодал в те годы, когда надо было получать избыточное питание для роста и укрепления костей и волос, в грязь лицом не ударил (на фото он - бравый сержант СА). Успел и по литературно-публицистической части, и по административной. Был замечен и благосклонно принят в ряды, затем и в нужые списки. Этот факт помог семье пережить дефицитные годы перед перестройкой с мебельным гарнитуром из Румынии и цветным телевизором "Темп". И как-то несмотря на бедность питания, у отца лихо получалось со спортом. И чемпионом БССР среди юношей по гребле был на одиночке, и 8-м на союзе в двойке. А разрядов спортивных - как у дурня цацок! Чуть ли не олимпиец. Но от спорта его во время обучения в Университете, в Минске, отвадила мама, будущий филолог. Все оставшееся время от зубрежки журналистских наук с 1-го курса до 4-го отец тратил на ее покорение. Таки добился. Не мытьем взял точно, говорила мама. Просто уже в какой-то момент проще было сказать "да".

Но, что интересно, самая главная связь поколений, которую я подметил среди всех перечисленных представителей 5-х колен (включая меня и моих детей) - это всепоглощающая страсть к музыке.

Дед с приятелем на архивном фото соседствует с доисторическим баяном. Пусть не он его держит в руках, но я почему-то уверен, что Михаил Викентьевич был большим специалистом по практическим навыкам применения ритма. Наверняка он любил и любил аккорды мажорного назначения.

Не прошло и ста лет, как отец мой родной, Владимир Михайлович, младший из сыновей Михаила Викентьевича, был замечен в чистом поле с музыкальным инструментом практически аналогичного генезиса.

Вот такие патриархи в нашей семье. Все - настоящие Гулевичи. Псевдо-поляки, произведенные в Белоруссии по лицензии ЕС, с прошивкой мозгов на русском языке. Удобные в обращении, экономичные, неплохого дизайна, мощные и обладающей высочайшей степени адаптивностьи и приспосабливаемости к любым внешним условиям. Заклятые неразлучники - братья и сестры в семье (сказывается запал Винцента!), разновредные и неприлично долго живущие. Живущие, несмотря на всякие социально-общественные и экономические формации, налоговые кодексы и политические режимы. Несмотря на болячки и перманентные жалобы на здоровье (бабушку в прошлом году похоронили на 99 году жизни - покойся с миром!). Обладатели гаплогруппы I1a1, 5 000 лет назад жившие в Динарских Альпах, 1000 лет назад на острове Рюген и Оснабрюке, 500 лет назад в районе Луцка, а сейчас распределенные по всему миру, который окольцевали своими миграциями уже не один раз.

Только эти обстоятельства дают мне относительный оптимизм по поводу того, что даже весело растущий по причине какого-то чужого кризиса курс рубля позволит мне выплачивать валютный ипотечный кредит до тех пор, пока либо кризис не кончится либо все банки мира не разорятся. Обязательно причем вместе с Росбанком, который за последние годы, судя по размеру ежемесячных алиментов, которые я ему добровольно перечисляю, стал моим самым дорогим ребенком, а, значит, тоже во многом Гулевичем...

Дочь, если ты читаешь эти слова... теперь тебе все ясно?!

Лето, ты где?!

Чем глубже мы забираемся в зиму, тем больше хочется назад, в будущее - ощутить тепло солнца на щеке при пробуждении, вспомнить запах цветущей сирени в переулке, снова пережить мгновенный острый радостный спазм в груди от прохладной воды в речке во время дневного зноя...

Реки России, вам посвящаю!

ОКА Поленовская

Не далее как в 100 км от Москвы, на юге, на задворках трассы "Дон", за мостом через Оку, направо, в 15 минутах по асфальту в дачных поселках затаилась усадьба Поленова. Там же и музей художника. Красота этих мест, удаленных от Серпухова на расстояние поймы Оки масштаба XIX века, неописуема. Вот доказательство (нажимайте, чтобы увеличить, на фото):

Мило и широко! Очень добрая красота среднерусской возвышенности.

А если, скажем, ехать не на юг, а на юго-восток от Москвы, то уже где-то в Бронницах можно налюбоваться той же Окой, которая там ведет себя ещё более цивилизованно - течет медленно и неторпливо, подкатывая под Коломну вполне благообразной водоносной артерией, с обжитыми островками и противными следами цивилизации на каждом пляже.

Оправившись от московских стоков, Ока возле Коломны течет величаво и с достоинством, огибая острова с церковной архитектурой, заполнившей тамошний кремль.

Чуть дальше за Коломну по трассе Москва-Челябинск, где Московская область заканчивается Луховицким районом, спрятана от чужих глаз затейливой топографией поворотов деревня Власьево. Про нее знают только риелторы, которые величают эти места "золотой фонд Московской области". Естественно, про Власьево знают и сами жители прилегающих районов, и стараются обзавестись там дачей, обязательно рассказывая заезжим туристам за вечерним стаканом вина местную красивую легенду. В ней есть деньги (главному герою принадлежит 5 га земельного участка в Подмсоковье и дача-дворец о 5-ти этажах с балясинами и бассейном). В этой басне есть знаменитости-землевладельцы (то ли Потанин то ли Брынцалов, но точно не Абрамович). И, конечно же, в басне есть интрига - женщина! Сюжет этой сказки у всех рассказчиков варьируется до беспредела, но в целом всегда сводится к последствиям матримониальных драм олигарховского масштаба. Мол, "сам" не живет, а "бабе своей отписал", когда "к молодой ушёл".

Но это сейчас совсем не важно. А важно то, что течет на границе Власьева в высоких берегах быстрая и чистая река Осётр. Течет напористо и уверенно, с шумом на отмели. Но недалеко от деревни, километров примерно через 20, замиряется и впадает таки в Оку.

Напоминаю! От этого пейзажа до МКАД не больше 130 км. И это все еще Московская область! Тяжело поверить, кончено... Извините за фотографию Осетра, сделанную не летом. Слишком уж красиво!

Но какое рекоописание в России возможно без Волги, матери рек и мачехи ручьев русских?

Когда она еще маленькая и молодая, то ведет себя скромно, хоть и бежит быстро.

Рыба там ловится с ленцой, неохотно. Все выкобенивается! Не понимает как будто, что обречена, если на охоту за ней выходят настоящие рыбаки с офисными привычками...
Кстати, это уже тверская область, хоть от Москвы чуть дальше 100 км.

Да вы и сами это видите! В Московской обасти ромашки другие.

Ну-с! Теперь можно и подождать пару месяцев, чтобы снова попасть в лето!

P.S. Спасибо М. Ерошину, Д. Плешакову и А. Красникову за участие в организации фотосъемок.